Problem
Ausgangssituation
Im IT-Support werden ähnliche Texte, Ticketabläufe und Dokumentationsschritte häufig wiederholt. Das kostet Zeit und erhöht das Risiko für uneinheitliche Einträge.
Userscript · Support · Workflow
Ticket Automation Tools
Wiederkehrende Supportabläufe schneller bearbeiten
Intern / aktiv
Offene Tickets
#1287 Druckerhoch
#1286 VPNmittel
#1285 Passwortniedrig
Lösung
Was ich gebaut habe
Die Ticket Automation Tools unterstützen bei wiederkehrenden Eingaben, Standardantworten und Tageslog-Prozessen. Die öffentliche Darstellung bleibt bewusst allgemein, damit keine internen Systeme offengelegt werden.
Technik
Verwendete Schwerpunkte
JavaScriptTampermonkey / UserscriptsDOM-ManipulationWorkflow-LogikUI-Automatisierung
Ergebnis
Was der Case zeigt
- Schnellere Bearbeitung wiederkehrender Schritte
- Einheitlichere Standardantworten und Dokumentation
- Praktisches Beispiel für Automatisierung im Supportalltag